O pós-venda é ideal para manter contato com o cliente, é a sua oportunidade de conhece-lo melhor, e claro, melhorar a sua consultoria oferecendo produtos cada vez mais indicados para seu cliente.
Nesse momento além de perguntar como foi o uso do produto ou se ele gostou da fragrância atente-se as respostas, oferecendo produtos de acordo com o interesse dele.
Vamos a um exemplo onde a cliente amou o produto. Veja a seguir:
Maria - "Oi Ana, tudo bem? Passando aqui para saber o que achou do hidratante de Ameixa e Flor de Baunilha."
Ana - "Oi Maria, eu adorei... já quero o refil quando esse acabar, rsrsrs."
Maria - "Que bom Ana, como você gostou da fragrância se quiser usar mais produtos da linha Tododia Ameixa e Flor de Baunilha eu tenho aqui o body splash e o sabonete em barra, tenho certeza que vai adorar todos esses produtos."
Nesse exemplo a Ana ficou tão feliz quanto eu, e oferecer produtos de acordo com o gosto da cliente é venda certa.
Claro que teremos um exemplo de quando o cliente não gostou tanto do produto, afinal cada cliente é diferente e essa situação também é normal no nosso dia a dia, veja a seguir.
Maria - "Oi Ricardo, passando para saber o que achou do perfume que você adquiriu."
Ricardo - "Oi Maria, eu gostei da fragrância, mas nesse momento queria um perfume mais forte (intenso)."
Maria - "Ah, que pena Ricardo, como você gostou da fragrância eu acredito que você vai gostar do Deo Parfum K, ele é um aromático intenso e dura bem mais tempo na pele, inclusive eu tenho amostra dele, se você quiser a tarde eu já passo ai para você experimentar."
Ricardo - "Quero sim Maria, combinado."
Nesse exemplo você já consegue indentificar o que o cliente quer, e demonstrar fragrâncias de acordo com seu interesse é o ideal.
Procure entender a necessidade do cliente, sempre ouça os questionamentos e preste o melhor atendimento.
Boas Vendas.
Não esquece de me contar o que achou do post, certo?
Ah, se quiser conferir como eu faço divulgação dos meus produtos e do espaço digital é só me acompanhar lá no Insta: @daguia.consultora.
